BPO業界では、人件費の差額と時差が原点でした。しかし、業界が成熟するにつれて、こういった基本的要素の利点が減ってきました。今日においては、これらは初歩的な動機でしかなく、各企業にとってアウトソーシング・パートナーと組むに至る十分な動機には成り得ません。

各企業は、世界市場が不安定であるため、コスト削減、品質向上、市場でのシェア拡大、収益性向上等のために先進的な手段で、流動的な市場のニーズに応えるというプレッシャーを抱えています。iGATEは、このような流動的な市場に対応するために、"Integrated Technology and Operations (iTOPS)"モデルをご提案しています。

iTOPSとは、その名のとおり、統合された手法でオペレーションやプロセスの効率化を行い、ITインフラに関するTCOの最適化を実現する新しいモデルです。iTOPSは、グローバルに展開する全事業所にわたる企業活動を最適化するという、企業が直面している課題への解決策となり得ます。

iGATEのインフラストラクチャ管理サービスは、最も高い品質基準に準拠しており、ビジネスプロセス改善を促進するために、業界標準のツールを使用しています。グローバル企業がビジネスの成功を実現するために必要な、強固なバックボーンをご提供しております。

iGATEには、多種多様な業種で、長年にわたる国際レベルでの経験があります。また、グローバル企業が直面する様々な業務上の課題に対する、深い理解があります。これらの経験と理解、ITベースのBPOにおけるリーダーシップは、iTOPSモデルの構築に大きく貢献しました。iTOPSは、事業目標、IT、オペレーション、プロセス、人事とそれに伴うコストで構成される多次元の業務マトリクスに対して、一元的における観点での分析を可能にしております。

iTOPSは、ビジネストランスフォーメーションのあらゆる場面で効果を発揮します。所有コストや品質コスト、技術投資時のROIなどの複雑な業務パラメータは、iTOPSによって測定することが可能です。iTOPSモデルによって可能となる数々のソリューションでは、業務効率とコスト優位性につながる技術ソリューションの最適化により、業務プロセスの改善が担保します。

iTOPSはトランザクションベースの課金方式を採用しているため、顧客企業は固定価格設定から変動価格設定へ移行することが可能です。 サービスの費用対効果測定は入力ベースから、出力ベースに移行しつつあります。iTOPSモデルでは、企業は工数に対してではなく、成果に対して費用を支払うことになります。プロセスの高い成熟度とITサービスに関する専門知識を有するサービスプロバイダーだけが、出力ベース（成果物ベース）課金のデリバリモデルを提供することが可能です。このように、iGATEが、企業のビジネスリスクの一部を負うことで、品質を危険にさらすことなく、コスト削減が可能になるのです。